data di pubblicazione 31 dicembre 2025
I presenti Termini e Condizioni d’uso si applicano all’utilizzo della Piattaforma di Vendita ATAC S.p.A.
L’accesso e l’uso della Piattaforma di Vendita da parte dei singoli utenti sono gratuiti e sono subordinati all’accettazione delle presenti Condizioni d’uso, che stabiliscono i termini e le condizioni per l'accesso, l’acquisto, il pagamento e la fruizione dei Servizi offerti.
L'accettazione dei seguenti Termini e Condizioni d’uso e l'accettazione dei diritti e delle obbligazioni che ne conseguono è condizione necessaria ai fini della fruizione dei Servizi.
Pertanto, accedendo e utilizzando il Sito e l’Applicazione, gli utilizzatori confermano di aver letto, compreso ed accettato i predetti Termini e Condizioni d’uso.
Per la regolamentazione del “Contratto di Trasporto” rimane ferma la disciplina contenuta nella “Condizioni generali di trasporto” presenti sul sito di ATAC e conoscibili al seguente link https://www.atac.roma.it/customer-experience/condizioni-generali-di-trasporto
ATAC: si intende ATAC S.p.A., Azienda per la Mobilità, Società con Socio Unico soggetta alla Direzione e Coordinamento di Roma Capitale, con sede legale in Via Prenestina 45, 00176 Roma, capitale sociale euro 179.519.299,00 i.v., iscritta al CCIAA di Roma n. 961692 del 18/12/2000, partita I.V.A. n. 06341981006.
Applicazioni Mobile: si intendono gli applicativi per smartphone e tablet, forniti sia da operatori terzi che direttamente da ATAC scaricabili dagli Utenti ed utilizzabili tramite dispositivi mobili per la fruizione dei Servizi di vendita offerti da ATAC. Insieme al Sito web, vengono definiti “Piattaforma di Vendita”.
Cliente: si intende qualsiasi Utente registrato (come meglio definito in proseguo) che acquista Titoli di Viaggio o Servizi offerti in vendita attraverso l’Applicazione di Vendita.
Codice del Consumo: si intende il Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 e s.m.i.
Contenuti: si intendono i contenuti previsti sull’Applicazione di Vendita, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, le tipologie dei Titoli di viaggio e dei servizi, i loghi, marchi, immagini, icone, grafici, fotografie, illustrazioni, testi, filmati e materiale audiovisivo in genere e software.
Contratto di Trasporto: si intende il contratto concluso tra ATAC ed il Cliente per il tramite di ATAC, per l’acquisto di Titoli di Viaggio e/o altri Servizi.
Condizioni generali di trasporto: si intendono le prescrizioni che regolamentano il Contratto di Trasporto accessibile al seguente link del sito ATAC: https://www.atac.roma.it/customer-experience/condizioni-generali-di-trasporto
Piattaforma di Vendita: si intendono, congiuntamente, il Sito e l’Applicazione Mobile (APP).
Sito web: si intende il sito internet di ATAC. Insieme all’Applicazione Mobile, vengono definiti “Piattaforma di Vendita”.
Utente: si intende qualsiasi soggetto che non abbia effettuato la procedura di registrazione e che utilizzi la Piattaforma di Vendita, a prescindere dall’acquisto di un Titolo di Viaggio e/o di Servizi.
Utente Registrato: si intende l'Utente che abbia creato un account personale, compilando il form di registrazione disponibile sul sito web alla voce MyAtac o sull’ APP fornendo i propri dati personali e di contatto ad ATAC.
2.1. I presenti Termini e Condizioni d’uso (di seguito, per brevità, anche Condizioni) regolano il rapporto tra ATAC e gli Utenti, gli Utenti Registrati e i Clienti (di seguito singolarmente la Parte e collettivamente le Parti) e si applicano all'offerta di Titoli di Viaggio e/o Servizi attraverso la Piattaforma di Vendita.
2.2. Le presenti Condizioni sono in vigore dalla data di pubblicazione sulla Piattaforma di Vendita (riportata all'inizio della prima pagina) e potranno essere modificate da ATAC in qualunque momento, senza preavviso. Il Cliente prende atto che ATAC si riserva il diritto di modificare unilateralmente il contenuto dell'applicazione ATAC e del sito web www.atac.roma.it, nonché le relative modalità di registrazione, come meglio specificato di seguito.
2.3. Al fine di continuare ad utilizzare la Piattaforma di Vendita, sarà necessario accettare le modifiche ai Termini e Condizioni d’uso.
3.1 Le Parti si danno reciprocamente atto che lo sviluppo del settore del mobile payment è in continua e rapida evoluzione. Di conseguenza, il Cliente prende atto che ATAC si riserva il diritto di modificare unilateralmente i presenti Termini e Condizioni anche al fine di modificare il Servizio e/o le condizioni di applicazione di nuove tecnologie, nuovi telefoni, procedure tecniche o amministrative, o nuove pratiche di sicurezza informatica. Tali modifiche saranno comunicate al Cliente mediante pubblicazione sul sito www.atac.roma.it almeno trenta (30) giorni prima dell'effettiva applicazione al Cliente. Nel caso in cui il Cliente non intenda accettare l'applicazione dei Termini e Condizioni Generali come modificati, lo stesso dovrà entro detto termine di trenta (30) giorni provvedere alla disattivazione dell'Account ai sensi dei presenti Termini e Condizioni; in mancanza, le suddette modifiche si intenderanno accettate.
4.1. La Piattaforma di Vendita consente di visualizzare ed acquistare i Titoli di Viaggio e/o i Servizi prescelti ed individuati alle condizioni specificate.
4.2. Il Titolo di Viaggio acquistato legittima il Cliente ad usufruire dei mezzi di trasporto pubblico locale di Roma Capitale e dei vettori ivi individuati nell’ambito territoriale e temporale ivi definito.
4.3. ATAC svolge il servizio di trasporto esclusivamente sui mezzi di competenza di Roma Capitale e, pertanto, sarà responsabile nei confronti dei Clienti esclusivamente per quanto attiene ai servizi di Trasporto gestiti da ATAC e non su quelli degli altri vettori.
5.1 Per accedere all’acquisto di Titoli di Viaggio e Servizi è necessario procedere alla registrazione di un account utente (“l’Account”). La registrazione può avvenire tramite la piattaforma MyAtac seguendo le istruzioni consultabili al seguente link https://www.atac.roma.it/frequently-asked-questions/cosa-devo-fare-per-registrarmi-a-myatac oppure direttamente in APP, inserendo i dati personali, l’indirizzo mail e ogni altro dato indicato nel form. Se si è già in possesso di un account MyAtac si possono utilizzare in APP le stesse credenziali (e-mail e password). All'esito positivo del procedimento di registrazione, l'Utente assume la qualifica di Utente Registrato.
5.2 A seguito della registrazione con le modalità indicate nei presenti Termini e Condizioni, l’Utente Registrato riceverà username e password, divenendo così responsabile per tutte le attività condotte attraverso l'Account. L’Utente registrato si impegna a non rivelare la password a nessuno, a non trascrivere la password in modo tale che terzi ne possano capire l'uso e a non conservare annotazioni della password, in modo che altre persone abbiano accesso alla pagina.
5.3 È responsabilità dell’Utente Registrato verificare la puntuale registrazione e l’eventuale aggiornamento nel sistema ATAC di dati ed informazioni corretti.
5.4 L'account è strettamente personale. L'Utente Registrato dovrà verificare che le informazioni fornite siano corrette e complete. L’Utente registrato è responsabile delle conseguenze derivanti da eventuali abusi e dall'utilizzo del proprio account in maniera non conforme alle presenti Condizioni d’Uso. Qualsivoglia utilizzo della Piattaforma di Vendita che sia fraudolento o in contrasto con le presenti Condizioni costituirà motivo per negare all'Utente Registrato l'accesso alla Piattaforma di Vendita.
5.5 L’Utente registrato può scegliere il Titolo di Viaggio e/o il Servizio da acquistare tramite la Piattaforma di Vendita e alle condizioni e termini specificati. Una volta selezionato il Titolo di Viaggio e/o Servizio scelto l’Utente Registrato deve provvedere al pagamento nelle forme e con le modalità individuate.
5.6 È in ogni caso onere del Cliente la verifica del corretto acquisto del titolo di viaggio. In particolare, al fine di verificare che il Titolo sia stato correttamente acquistato, nel caso in cui il servizio sia stato attivato tramite Smartphone o via web mediante collegamento al sito www.atac.roma.it, il Cliente è tenuto a verificare la presenza della conferma, sulla schermata dell'applicazione sullo Smartphone o sulla relativa pagina internet. È altresì responsabilità del Cliente verificare di aver acquistato la tipologia di titolo adeguata alle proprie finalità di spostamento territoriale e temporale.
5.7 Ricevuto il pagamento, ATAC emette il Titolo di Viaggio o altro documento che legittima il Cliente ad usufruire del servizio di trasporto acquistato e/o di altro Servizio.
5.8 La conferma di ciascun acquisto di Titoli di Viaggio e/o Servizi effettuato tramite la Piattaforma di Vendita, che include per i servizi di Trasporto anche il Titolo di Viaggio in formato digitale, sarà messa a disposizione del Cliente.
5.9 ATAC non potrà essere ritenuta responsabile qualora la consegna digitale/elettronica del Titolo di Viaggio o della prova dell'acquisto di ulteriori servizi si riveli impossibile a causa di un errore effettuato dal Cliente nel fornire i propri dati personali o il proprio indirizzo e-mail.
5.10 Resta inteso che i dati memorizzati nei sistemi informatici di ATAC costituiranno prova degli acquisti effettuati dal Cliente. I dati memorizzati nei computer o su supporti elettronici costituiscono, pertanto, una prova valida, e dovranno essere accettati alle stesse condizioni e con lo stesso valore di prova di un documento scritto in forma cartacea.
6.1. Il pagamento dei Titoli di viaggio e/o del servizio viene interamente effettuato dal Cliente al momento dell'acquisto, tramite carta di credito e gli altri mezzi di pagamento indicati nella Piattaforma di vendita.
6.2. Per l'elaborazione dei pagamenti, ATAC si avvale della piattaforma Nexi per le transazioni tramite carte di credito o debito (sia sul sito web che sull’Applicazione Mobile) e di PayPal (solo sul sito web) per i pagamenti tramite account utente. ATAC non archivia, né processa direttamente, alcun dato relativo alle carte di pagamento dei Clienti.
6.3. Qualora, nel corso del processo di acquisto, la banca emittente negasse il pagamento, l'acquisto verrà sospeso.
7.1. Non è ammessa la modifica del Titolo di Viaggio acquistato.
7.2. Il rimborso del Titolo di Viaggio acquistato non è ammesso, come indicato nelle condizioni generali di trasporto di ATAC, salvo casi specificatamente previsti. In particolare, l’Applicazione di Vendita (APP) consente al Cliente di presentare richieste di rimborso per ritardi (superficie e metropolitana) e di accedere a misure di ristoro, con emissione di voucher digitali nel borsellino elettronico dell’Utente registrato. Per il rimborso, la richiesta deve essere presentata in APP previa registrazione, con possibilità di accesso tramite credenziali MyAtac. Per i dettagli consulta la seguente pagina https://www.atac.roma.it/biglietti-e-abbonamenti/app-atac-roma/regolamento-rimborsi-per-ritardi-e-ristoro-2024/
7.3. ATAC respinge una richiesta di rimborso (c.d. storno) del titolo acquistato qualora: (i) il Cliente abbia inoltrato ripetute richieste di rimborso nell'ambito di un ristretto arco di tempo; (ii) il Cliente si renda inadempiente agli obblighi derivanti dai presenti Termini e Condizioni; (iii) vi sia il ragionevole sospetto che il Cliente stia utilizzando il Servizio in modo fraudolento o che l'Account sia utilizzato in modo fraudolento da parte di terzi. In questo ultimo caso ATAC si riserva di comunicare tali condotte alle Autorità Competenti.
8.1. Le tariffe dei Titoli di Viaggio sono stabilite dagli Enti regolatori e indicati sulla Piattaforma di Vendita. Le tariffe sono soggette ad aggiornamenti in relazione ai provvedimenti autorizzativi in ogni momento. L’utilizzo di titoli di Viaggio già acquistati dal Cliente dovrà avvenire entro il termine stabilito dall’Ente regolatore stesso che sarà reso noto da ATAC sul proprio sito.
8.2. Per la descrizione dei Titoli di Viaggio (validità territoriale e temporale) consulta il sito web alla voce https://www.atac.roma.it/biglietti-e-abbonamenti. Per le modalità di utilizzo del Titolo di viaggio acquistato tramite APP consulta il sito alla voce https://www.atac.roma.it/biglietti-e-abbonamenti/app-atac-roma/modalità-di-utilizzo-del-titolo-digitale/
9.1. Per reclami e supporto è possibile rivolgersi ai contatti indicati sul sito web di ATAC e alla voce Home e Menu in APP.
9.2. I dettagli delle singole operazioni effettuate dal Cliente saranno disponibili in tempo reale sull'applicazione smartphone e sull'account accessibile tramite www.atac.roma.it all’area personale MyAtac.
9.3. È data al Cliente la possibilità di accedere e stampare un estratto conto periodico di dette operazioni in ogni momento; le informazioni relative alle singole operazioni saranno conservate sull'Account per un periodo di 10 (dieci) anni dall'effettuazione di ciascuna operazione.
10.1. ATAC non potrà essere ritenuta responsabile dell'eventuale inadempimento o parziale adempimento da parte di Fornitori / Terze Parti in relazione ai Servizi resi tramite la Piattaforma di Vendita.
10.2. Ferma restando la normativa applicabile e le prescrizioni indicate nel Regolamento Rimborsi per ritardi e Ristoro 2024 di cui al precedente punto 7, ATAC non è responsabile per eventuali danni legati a eventi verificatisi durante l'erogazione dei servizi o l'utilizzo di Titoli di Viaggio, ivi inclusi, a titolo esemplificativo, ritardi, perdita di oggetti, furto o danno ai bagagli, vestiti o accessori personali.
11.1. Ai sensi dell'articolo 47 lettera m) del Codice del Consumo, ai Servizi di Viaggio non si applica il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
12.1. La Piattaforma di Vendita e i Contenuti sono di proprietà esclusiva di ATAC o comunque nella sua esclusiva disponibilità. L’accesso alla Piattaforma di Vendita e a tutti i Contenuti non conferisce all’Utente alcun diritto di proprietà intellettuale in relazione agli stessi, ma solo un diritto di utilizzo in conformità ai presenti Termini e Condizioni.
12.2. La Piattaforma di Vendita e i Contenuti sono protetti dalla normativa nazionale e internazionale in materia di diritto d'autore, di marchi registrati, di disegni e modelli, di protezione del software e dei nomi a dominio e/o di altri diritti di proprietà intellettuale e industriale.
12.3. L'Utente si impegna a non utilizzare la Piattaforma di Vendita e i Contenuti in violazione della legge sul diritto d'autore o di altri diritti di proprietà intellettuale o industriale. In particolare, l’Utente non potrà in alcun caso riprodurre, rappresentare, modificare, trasmettere, pubblicare, adattare in qualsiasi mezzo e con qualsiasi mezzo, ovvero utilizzare in qualsiasi modo, tutto o parte del sito e dell’applicazione ATM senza il preventivo consenso scritto di ATAC. Ogni utilizzo non autorizzato, in qualsiasi modo, di tutto o parte della Piattaforma di Vendita e dei Contenuti ATAC in violazione dei limiti indicati, o comunque contrario alle norme di legge, è illecito e sarà oggetto di tutela nelle sedi opportune. L’utilizzo di eventuali software o sistemi automatizzati finalizzati ad estrarre informazioni dal sito o dall’applicazione ATAC è vietato, senza il preventivo consenso scritto di ATAC.
12.4. ATAC non potrà essere ritenuta responsabile della concreta ed effettiva raggiungibilità dei siti di terze parti collegati alla Piattaforma di Vendita attraverso i link, né per eventuali danni che dovessero derivare in relazione ai contenuti o ai materiali o ai servizi offerti od ottenuti attraverso i suddetti siti web.
13.1. L'Utente, l'Utente registrato e il Cliente si obbligano a manlevare e tenere indenne ATAC e i suoi aventi causa da ogni e qualunque responsabilità, costo o onere derivante (i) dall'utilizzo negligente o comunque in violazione delle presenti Condizioni Generali della Piattaforma di Vendita o (ii) dalla violazione di qualsiasi norma di legge o regolamenti o provvedimenti amministrativi.
13.2. Inoltre, le Parti si obbligano a manlevare e tenere indenne ATAC da qualsiasi azione di responsabilità eventualmente promossa nei confronti di quest’ultima e da ogni e qualsiasi conseguenza economicamente pregiudizievole che possa derivarle dal verificarsi di un danno dipendente o connesso con il servizio, nonché da qualsivoglia pretesa di risarcimento danni, di qualsiasi natura e da chiunque avanzata, in qualunque sede e a qualunque titolo, ivi comprese eventuali spese legali cui dovesse essere condannata, in ragione del Servizio.
14.1 Il Contratto tra ATAC e le Parti è regolato dalla legge italiana, in base alla quale anche i presenti Termini e Condizioni Generali dovranno essere interpretate.
14. 2 Giurisdizione esclusiva è quella dell'Autorità Giudiziaria italiana e Foro esclusivo competente è quello di Roma.
15.1. ATAC, in qualità di Titolare del trattamento, tratterà i dati personali secondo la modalità e i termini specificati nell’apposita informativa, resa ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento UE679/2016 – GDPR. A tal fine si prega di prendere visione dell’informativa sulla protezione dei dati personali consultabile all’indirizzo https://www.atac.roma.it/informative-privacy/piattaforma-di-vendita-atac/
15.2. Qualora una o più clausole delle presenti Condizioni dovessero essere dichiarate invalide o inefficaci secondo la legge applicabile, detta invalidità/inefficacia non produrrà effetti nei confronti delle restanti clausole delle presenti Condizioni Generali che rimarranno valide ed efficaci tra ATAC e l'Utente, l'Utente registrato e il Cliente. ATAC manterrà il diritto di sostituire la clausola o le clausole eventualmente dichiarate invalide o inefficaci con altre clausole in conformità con la legge applicabile.
15.3. Qualora ATAC non si avvalga, in qualunque momento, di una delle disposizioni delle Condizioni Generali, ciò non potrà essere interpretato come rinuncia al diritto di invocare tale disposizione in un momento successivo.
15.4. Ogni ipotesi di forza maggiore, compresa l'interruzione dei mezzi di comunicazione o uno sciopero dei Fornitori, determinerà la sospensione delle obbligazioni contenute nelle presenti Condizioni Generali che siano interessate dall'evento di forza maggiore e la parte colpita dall'evento di forza maggiore non sarà responsabile per l'impossibilità di adempiere queste obbligazioni.
Il presente Contratto, o i diritti derivanti dallo stesso, non potranno essere ceduti a terzi da parte del Cliente senza l'espresso consenso scritto di ATAC; nonostante quanto precede, ATAC potrà cedere il presente contratto, o i diritti dallo stesso derivanti, a società controllate, collegate o sotto il comune controllo con la stessa, in qualsiasi momento e senza necessità di alcuna comunicazione o accettazione da parte del Cliente.
Il Cliente può recedere dal presente Contratto mediante disattivazione dell'Account; il recesso così esercitato avrà efficacia il trentesimo (30°) giorno successivo alla data della disattivazione. In caso di disattivazione dell’account, le informazioni relative alle operazioni effettuate dal Cliente verranno conservate da ATAC per 10 (dieci) anni dalla data di disattivazione; decorso tale termine, saranno automaticamente cancellate. È inoltre obbligo del Cliente provvedere alla disattivazione dell'Account nel caso in cui lo stesso non intenda più avvalersi del Servizio. ATAC avrà il diritto di risolvere il presente Contratto con effetto immediato ai sensi dell'art. 1456 del Codice civile nel caso in cui:
In caso di recesso o di risoluzione del presente Contratto, per qualsivoglia ragione o titolo, i presenti Termini e Condizioni continueranno ad applicarsi ai rapporti tra le Parti fino all'effettiva cessazione di detti rapporti.