Il rimborso può essere richiesto in caso di tempo di attesa superiore a 15 minuti rispetto alle frequenze programmate sulle linee bus, tram e metropolitane gestite da ATAC, per cause imputabili all’Azienda. È possibile consultare le frequenze programmate per le linee di superficie e metroferroviarie sul sito di Atac www.atac.roma.it.

Il rimborso non è riconosciuto nei seguenti casi:

• ritardi dovuti a cause di forza maggiore, come definite dall’art. 6 del Contratto di Servizio tra Roma Capitale e ATAC;
• presenza di un servizio sostitutivo o di una modalità di trasporto alternativa a condizioni simili;
• servizi non di competenza ATAC, comprese le linee affidate a terzi.

L’indicazione delle linee gestite da ATAC è consultabile sul sito www.atac.roma.it.

Possono richiedere il rimborso tutti i Clienti titolari di abbonamento annuale Metrebus Roma, ordinario o agevolato, in corso di validità.

Il rimborso è pari al “valore convenzionale” del viaggio, calcolato come segue:

costo dell’abbonamento annuale / 520 viaggi*

Esempio: Abbonamento annuale Metrebus Roma ordinario: € 250 / 520 = € 0,50 per singolo rimborso.

* Il valore convenzionale del viaggio è determinato considerando la media di utilizzo dell’abbonamento annuale per 5gg a settimana con 2 viaggi al giorno.

Il rimborso viene erogato sotto forma di voucher digitale, utilizzabile entro un anno dall’emissione per l’acquisto di titoli di viaggio del trasporto pubblico, esclusivamente attraverso l’App ATAC.

L’importo complessivo dei voucher utilizzabili annualmente da ciascun Cliente non può superare il valore dell’abbonamento acquistato (es. massimo € 250 per abbonamento annuale ordinario).

Per richiedere il rimborso è possibile utilizzare esclusivamente la App ATAC, previa registrazione o accesso con credenziali MyAtac già in possesso. Si specifica che, una volta effettuato il download dell’App dallo store digitale, la APP ATAC Roma può essere utilizzata senza obbligo di registrazione per organizzare il viaggio e consultare i tempi di arrivo. La registrazione è obbligatoria per tutte le altre funzioni disponibili nell’APP, come l’acquisto dei titoli di viaggio e la richiesta di rimborsi.

Registrazione

• Il Cliente deve registrarsi sull’App ATAC creando un profilo personale e fornendo i dati richiesti.
• Al momento della registrazione viene automaticamente generato un borsellino elettronico associato al Cliente.
• Chi è già registrato su MyAtac può accedere all’App ATAC con le stesse credenziali e troverà già attivo il borsellino elettronico.
• La richiesta di rimborso deve essere inoltrata al più tardi entro 48 ore dal ritardo, salvo Opzione 2 – Superficie che prevede esclusivamente invio immediato della richiesta.

Opzione 1: Il Cliente utilizza il primo mezzo disponibile (Autobus/Tram/Filobus) nonostante il ritardo (invio della richiesta possibile entro le 48 ore dal ritardo).

Il Cliente deve:

• 1. Convalidare l’abbonamento a bordo del mezzo tramite i validatori Tap&Go.
• 2. Accedere all’App ATAC e selezionare:
  • Menu personale → Rimborsi → Ritardo Superficie
  • Assicurarsi che il campo N° di abbonamento sia correttamente compilato;
  • selezione dell’opzione “Primo mezzo disponibile”.
• 3. Compilare il modulo indicando:
  • fermata di attesa (il numero identificativo della fermata è un codice a 5 cifre, visibile sull’etichetta nera del palo di fermata e in basso a sinistra sulla doga rossa della palina.)
  • linea interessata;
  • data e ora (compilazione automatica se l’invio della richiesta è contestuale o modificabile manualmente. Assicurarsi comunque che il campo sia compilato prima dell’invio)
  • tempo di attesa;
• 4. Inviare la richiesta tramite il pulsante Invio.

Opzione 2: Il Cliente non utilizza il servizio ATAC a causa del ritardo (solo invio immediato della richiesta).

Il Cliente deve:

• 1. Assicurarsi che sia attiva la geolocalizzazione sull’App ATAC per attestare la presenza in fermata.
• 2. Accedere all’App ATAC e selezionare:
  • Menu personale → Rimborsi → Ritardo Superficie
  • Assicurarsi che il campo N° di abbonamento sia correttamente compilato;
  • selezione dell’opzione “Mezzo alternativo”.
• 3. Compilare il modulo indicando:
  • fermata;
  • linea;
  • tempo di attesa;
  • data e ora (compilazione automatica e non modificabile)
• 4. Inviare la richiesta tramite il pulsante Invio.

(Invio della richiesta possibile entro le 48 ore dal ritardo) La procedura è unica, sia nel caso in cui il Cliente utilizzi il primo treno utile, sia nel caso in cui rinunci al servizio.

Il Cliente deve:

• 1. Aver convalidato l’abbonamento annuale ai tornelli di ingresso della stazione.
• 2. Accedere all’App ATAC e selezionare:
  • Menu personale → Rimborsi → Ritardo Metropolitana
  • Assicurarsi che il campo N° di abbonamento sia correttamente compilato;
• 3. Compilare il modulo indicando:
  • linea metropolitana;
  • direzione;
  • data e ora del ritardo (compilazione automatica o modificabile se la richiesta non è contestuale).
• 4. Inviare la richiesta tramite il pulsante Invio.

• A seguito dell'invio corretto della richiesta, il Cliente riceverà una conferma immediata tramite App ATAC dell’avvenuta acquisizione.
• Entro 30 giorni dalla data di invio, ATAC completerà l’istruttoria e comunicherà l’esito, positivo o negativo, tramite App.

In caso di esito positivo, il voucher verrà accreditato direttamente nel borsellino elettronico personale dell’App ATAC.